 |
| Foto: Dok. (Arkam/SC) Pertamina Patra Niaga Implementasikan Program Danantara CX100 untuk Evaluasi Pengalaman Pelanggan |
SUARA CIANJUR | JAKARTA – PT Pertamina Patra Niaga mulai mengimplementasikan Program Danantara Indonesia CX100 sebagai bagian dari upaya memperkuat kualitas pelayanan kepada pelanggan. Program tersebut diperkenalkan dalam kegiatan yang berlangsung di Grha Pertamina, Jakarta, Jumat (10/7), dan menjadi salah satu instrumen evaluasi pengalaman pelanggan terhadap layanan perusahaan.
Program Danantara Indonesia CX100 merupakan inisiatif kalibrasi dan asesmen Customer Experience (CX) yang mengukur kualitas layanan badan usaha milik negara (BUMN) berdasarkan pengalaman masyarakat sebagai pengguna layanan. Penilaian dilakukan dengan mempertimbangkan pengalaman pelanggan saat berinteraksi dengan layanan BUMN, selain capaian bisnis dan operasional perusahaan.
Direktur Penunjang Bisnis PT Pertamina (Persero), Erry Sugiharto, mengatakan Pertamina Patra Niaga memiliki peran strategis sebagai garda terdepan pelayanan Pertamina Group karena berinteraksi langsung dengan masyarakat melalui berbagai layanan, seperti SPBU, distribusi LPG, aviasi, hingga platform digital.
"Setiap layanan adalah investasi kepercayaan. Danantara CX100 bukan sekadar tentang skor atau peringkat, tetapi bagaimana perubahan yang dilakukan benar-benar dirasakan pelanggan. Jika layanan kita baik, maka hasil akan mengikuti," ujar Erry, Rabu (15/7/2026).
Direktur Utama PT Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, menyampaikan bahwa peningkatan pengalaman pelanggan menjadi salah satu fokus dalam transformasi perusahaan. Menurutnya, pelayanan yang berkualitas perlu menjadi budaya di seluruh lini organisasi, mengingat Pertamina Patra Niaga melayani masyarakat di berbagai wilayah Indonesia.
"Sebagai frontliner Pertamina yang melayani masyarakat dari Sabang sampai Merauke, kami ingin memastikan setiap titik layanan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Diferensiasi kami tidak hanya terletak pada produk, tetapi juga pada kualitas layanan dan bagaimana kami membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan," kata Mars Ega.
Ia menjelaskan, perusahaan juga berupaya meningkatkan kualitas pelayanan melalui pengembangan berbagai kanal komunikasi dengan pelanggan, di antaranya Pertamina Call Center 135, aplikasi MyPertamina, media sosial, serta survei kepuasan pelanggan. Masukan yang diterima, lanjutnya, menjadi bahan evaluasi untuk perbaikan layanan secara berkelanjutan.
Sementara itu, Managing Director Human Capital Danantara Indonesia, Agus Dwi Handaya, mengapresiasi pembentukan Task Force Danantara Indonesia CX100 di lingkungan Pertamina Patra Niaga. Menurutnya, langkah tersebut menunjukkan komitmen perusahaan dalam memperkuat budaya pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
"Luar biasa komitmen dari Pertamina Patra Niaga membentuk satu tim task force-nya. Ini menjadi wujud komitmen BUMN, khususnya Pertamina Patra Niaga, untuk terus memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat," ujar Agus.
Ke depan, hasil implementasi Danantara Indonesia CX100 akan menjadi salah satu acuan bagi Pertamina Patra Niaga dalam menyusun peta jalan peningkatan pengalaman pelanggan, memperkuat pengelolaan pengaduan secara preventif, serta mengevaluasi kualitas layanan di berbagai titik pelayanan, termasuk SPBU.
Arkam
